Realitasnews.com - Dinas Komunikasi
dan Informatika (Diskominfo) Kota Batam mengadakan Bimbingan Teknis bagi
Service Desk Tingkat 1 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kota Batam pada Rabu
(30/3/2022) di Aula Engku Hamidah Lantai 4 Kantor Wali Kota Batam.
Acara ini dibuka oleh Kepala
Diskominfo Kota Batam yang diwakili oleh Kepala Bidang Penyelenggaraan
E-Government, Tyas Satria Manggala dan dihadiri sebanyak 75 orang peserta dari
39 OPD se-kota Batam.
Tyas mengatakan Service Desk
Tingkat 1 adalah staf atau unit di perangkat daerah yang memiliki tugas dan
wewenang sebagai pihak pertama yang dihubungi pengguna layanan TIK (single
point contact) untuk selanjutnya menyelesaikan masalah TIK di perangkat daerah
pemilik layanan.
"Hal itu berdasarkan
Peraturan Walikota Batam Nomor 40 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Sistem
Pemerintahan Berbasis Elektronik di Lingkungan Pemerintahan Kota Batam,"
kata Tyas.
Dijelaskannya bahwa bimtek ini
terbagi menjadi tiga sesi yang diisi oleh narasumber dari Diskominfo Kota
Batam. Sesi yang pertama membahas sekilas tentang Sistem Pemerintahan Berbasis
Elektronik (SPBE) dan Service Desk
"dipaparkan oleh Dodi
Hamdani dan praktik penggunaan sistem tiket aduan yang dibimbing oleh Samsul
Anwar," ujarnya.
Dilanjutkan dengan sesi kedua
tentang email.batam.go.id dan pentingnya menjaga keamanan akun email resmi
batam.go.id serta aturan-aturan terkait penggunaan email yang disampaikan oleh
Irpan Syarif.
Menurutnya pentingnya peran
Service Desk tingkat 1 bekerja sama dengan Service Desk tingkat 2 dalam
menyelesaikan permasalahan layanan SPBE.
Sesi kedua ditutup dengan praktik
penggunaan email, sinkronisasi klien, pengaturan ulang sandi oleh Nadya Tri
Ayunestina.
"Email resmi batam.go.id
diharapkan dapat digunakan secara maksimal di setiap dinas dan pegawai di
lingkungan Pemerintah Kota Batam," katannya.
Selanjutnya, sesi ketiga tentang
troubleshooting jaringan disampaikan oleh Irpa Darojat. Penyampaian sesi ketiga
berbeda dengan dua sesi sebelumnya, Irpa mengajak peserta bimtek untuk
berpartisipasi dalam kuis tentang troubleshooting jaringan dengan tujuan untuk
mendalami materi yang disampaikan. (MC)
Posting Komentar
Facebook Disqus